Was ist Managed IT Service?
Managed IT Service bedeutet: Ein externer Dienstleister kümmert sich laufend um Ihre IT. Nicht erst, wenn etwas kaputt ist — sondern permanent. Updates einspielen, Backups prüfen, Probleme erkennen, bevor sie zum Ausfall werden.
Eine einfache Analogie: Managed IT ist wie eine Wartungsvertrag für Ihr Auto. Sie fahren, der Mechaniker sorgt dafür, dass alles läuft. Nicht erst, wenn der Motor qualmt, sondern regelmäßig — Ölwechsel, Bremsen prüfen, Verschleißteile tauschen.
Das Gegenteil heißt Break/Fix: Sie rufen den IT-Techniker, wenn etwas kaputt ist. Er kommt, repariert (hoffentlich), und schickt eine Rechnung. Bis zum nächsten Problem passiert nichts.
Was ein Managed IT Service typischerweise umfasst
Proaktive Betreuung
- Monitoring: Ihre Server und Netzwerkgeräte werden überwacht. Festplatte voll? Backup fehlgeschlagen? Ungewöhnlicher Netzwerkverkehr? Das sehen wir, bevor Sie es merken — und handeln.
- Updates & Patches: Betriebssystem-Updates, Software-Updates, Sicherheitspatches. Zeitnah eingespielt, nicht “irgendwann wenn wir daran denken”.
- Backup-Management: Tägliche Backups, regelmäßige Wiederherstellungstests, Überwachung. Kein “Wir hoffen, das Backup funktioniert”.
Reaktiver Support
- Helpdesk: Wenn ein Mitarbeiter ein Problem hat — Drucker druckt nicht, E-Mail geht nicht, Passwort vergessen — ruft er an und bekommt Hilfe.
- Remote-Support: Die meisten Probleme lassen sich über Fernzugriff lösen. Schnell, ohne Anfahrt.
- Vor-Ort-Support: Wenn es nicht remote geht: Techniker kommt ins Büro. In Wien typischerweise innerhalb von 1-2 Stunden.
Strategische Beratung
- IT-Planung: Welche Hardware muss nächstes Jahr getauscht werden? Welche Software-Lizenzen laufen aus? Wo gibt es Optimierungspotenzial?
- Sicherheitsberatung: Sind Sie DSGVO-konform? Haben Sie die richtigen Sicherheitsmaßnahmen? Was sollten Sie verbessern?
Break/Fix vs. Managed IT — der ehrliche Vergleich
| Kriterium | Break/Fix | Managed IT |
|---|---|---|
| Kosten | Pro Einsatz (€80-130/Stunde) | Fixpreis pro Monat |
| Planbarkeit | Unvorhersehbar | Planbar |
| Reaktionszeit | Wenn der Techniker Zeit hat | Garantiert (oft <1 Stunde remote) |
| Prävention | Keine | Monitoring, Updates, Wartung |
| Ausfallzeit | Oft Stunden bis Tage | Minimiert durch Prävention |
| Dokumentation | Oft keine | Vollständig |
| Anreiz des Anbieters | Mehr Ausfälle = mehr Umsatz | Weniger Ausfälle = weniger Arbeit |
Der letzte Punkt ist der wichtigste: Bei Break/Fix verdient der IT-Dienstleister an Ihren Problemen. Bei Managed IT verdient er daran, dass alles läuft. Die Anreize sind komplett verschieden.
Was Managed IT kostet
Marktübliche Preise in Wien
| Anbieter-Typ | Preis pro Arbeitsplatz/Monat |
|---|---|
| Große IT-Häuser (techbold, ACP) | €100-180 |
| Mittelständische IT-Dienstleister | €80-130 |
| chilli IT | €79 |
| Einzelunternehmer/Freelancer | €40-70 (oft eingeschränkter Umfang) |
Unser Preis: €79/Monat pro Arbeitsplatz. Auf unserer Website veröffentlicht — der einzige IT-Dienstleister in Wien, der das tut. Keine versteckten Kosten, keine “ab”-Preise.
Was das in der Praxis bedeutet
Ein Unternehmen mit 8 Arbeitsplätzen:
| Modell | Monatlich | Jährlich |
|---|---|---|
| Break/Fix (geschätzt 4 Einsätze à 2h × €100) | ~Ø €67 (stark schwankend) | ~€800 + unvorhergesehene Kosten |
| Managed IT bei chilli IT (8 × €79) | €632 (fix) | €7.584 |
Managed IT ist auf den ersten Blick teurer. Aber:
- Bei Break/Fix fehlen Monitoring, proaktive Updates und regelmäßige Backups
- Ein einziger größerer Ausfall (Serverausfall, Ransomware) kostet schnell €5.000-20.000
- Die versteckte Kosten bei Break/Fix: Produktivitätsverlust durch langsame Reaktion, keine Prävention, fehlende Dokumentation
Für Unternehmen ab 3-5 Arbeitsplätzen, deren Geschäft von funktionierender IT abhängt, ist Managed IT die wirtschaftlichere Wahl.
Für wen ist Managed IT sinnvoll?
Ja, wenn:
- Sie mehr als 3 Arbeitsplätze haben
- Ihre Mitarbeiter auf funktionierende IT angewiesen sind
- Sie keinen eigenen IT-Mitarbeiter haben (und keinen einstellen wollen)
- Sie planbare IT-Kosten wollen
- Datenschutz und Sicherheit für Sie wichtig sind
Vielleicht nicht, wenn:
- Sie ein Einzelunternehmer mit einem Laptop sind (stundenweise Betreuung reicht)
- Ihre IT so einfach ist, dass es kaum etwas zu betreuen gibt
- Sie selbst IT-affin sind und Wartung selbst erledigen können
Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten
Transparente Preise. Wenn ein IT-Dienstleister seinen Preis nicht auf der Website veröffentlicht, fragen Sie sich warum. Bei uns finden Sie den Preis öffentlich auf der Website — ohne Verhandlung.
Keine langen Vertragslaufzeiten. Monatlich kündbar ist der Standard, den Sie verlangen sollten. Gute Arbeit bindet Kunden — nicht Verträge.
Persönlicher Ansprechpartner. Wer betreut Sie? Immer dieselbe Person? Oder jedes Mal jemand anderes, der Ihre Umgebung nicht kennt?
Unabhängige Beratung. Verdient Ihr IT-Dienstleister an Softwarelizenzen und Hardware? Dann ist seine Empfehlung nicht neutral. Wir verdienen kein Geld an Lizenzen — nur an unserer Arbeit.
Reaktionszeit. Was ist vertraglich zugesichert? 30 Minuten remote? 2 Stunden vor Ort? Oder “wir melden uns so schnell wie möglich”?
So funktioniert der Wechsel
Angst vor dem Wechsel des IT-Dienstleisters ist verständlich — aber unbegründet. So läuft es ab:
- Erstgespräch: Wir schauen uns Ihre aktuelle IT an. Was funktioniert? Was nicht?
- Dokumentation: Wir erfassen Ihre Infrastruktur — Server, Netzwerk, Zugangsdaten, Lizenzen.
- Übergabe: Der alte Dienstleister übergibt Zugänge und Dokumentation (falls vorhanden).
- Onboarding: Wir richten Monitoring ein, prüfen Backups, schließen Sicherheitslücken.
- Laufender Betrieb: Ab jetzt kümmern wir uns. Sie kümmern sich um Ihr Geschäft.
Der gesamte Prozess dauert typischerweise 1-2 Wochen. In dieser Zeit läuft alles weiter — kein Ausfall, keine Unterbrechung.
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